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Mejorar la satisfacción del cliente para Carrefour en Marruecos

Antecedentes
Carrefour es el minorista líder en el segmento de hipermercados. Establecido en 1953, Carrefour es el principal minorista de Europa y el segundo más grande del mundo. Gestiona más de 11000 tiendas minoristas en 30 países. Anteriormente, la gestión de existencias era una tarea desafiante para Carrefour. Por lo tanto, Chainway ayudó a Carrefour en Marruecos con su computadora móvil C6000. El dispositivo gestionó inteligentemente las existencias en el almacén y mejoró la eficiencia general.
 
Desafíos
• Carrefour almacenó entre 80000 y 100000 variedades diferentes de artículos en su stock y estos se gestionaron manualmente. Entonces, había más posibilidades de errores humanos.
• Debido a la gran carga de trabajo en la administración de inventarios, la Compañía desplegó una gran fuerza laboral para administrar los almacenes manualmente.
• La gerencia tenía acceso limitado a la información del inventario para su análisis y los datos disponibles no eran confiables y estaban desactualizados y no podían usarse para mantener existencias óptimas en las tiendas.
• La gestión de inventario ineficiente también afectó la planificación de marketing. Las actividades de marketing dependen de la demanda del producto y sus patrones de venta, pero estos datos no estuvieron disponibles para la alta dirección de inmediato.
 
Solución
Teniendo en cuenta el requisito de Carrefour, Chainway ofreció su computadora móvil C6000 con una función de lectura de códigos de barras. El dispositivo se utilizó en almacenes para la gestión de existencias. Integrado con el software de gestión de inventario, el dispositivo C6000 aseguró una gestión de stock eficiente y almacenó los datos en tiempo real. El dispositivo C6000 incorporó una red inalámbrica, lo que ayudó a la gerencia a transmitir la información inmediatamente después de escanear los códigos de barras.
 
Efectos
• El nuevo sistema demostró ser muy rápido y preciso. El proceso de mantenimiento de existencias ahora se reduce de varias horas a 30 minutos y también con alta precisión.
• La automatización en el proceso de recepción y entrega mejora significativamente la distribución y entrega oportuna de mercancías a las tiendas.
• Los datos de ventas ahora están disponibles en tiempo real con las autoridades de preocupación. La gerencia puede planificar y ajustar las estrategias de ventas según el estado de ventas de las cadenas de tiendas.
• Después de adoptar la tecnología RFID, el sistema genera automáticamente pedidos electrónicos, lo que reduce el inventario de mercancías, ahorra espacio en el almacén y aumenta la tasa de flujo de capital de Carrefour.
• El nuevo sistema ofrece la mejor eficiencia operativa que requiere una fuerza laboral limitada para la gestión de inventario.

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